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作者 | Kirill Bezrukov (RedmineUP) |
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| 網站 | https://www.redmineup.com/pages/plugins/helpdesk | |
| 程式碼儲存庫 | - | |
| 註冊時間 | 2015-04-01 (超過 9 年前) | |
| 目前版本 | 4.2.4 | |
| 相容於 | Redmine 5.1.x, 5.0.x, 4.2.x, 4.1.x, 4.0.x | |
| 使用者評分 |
Redmine 客服中心外掛：適用於 Redmine 的服務台。¶
客服中心將電子郵件和 Redmine 議題轉變為客戶支援票證。新增自動化功能，可節省時間並加快處理請求的速度。報表和 SLA 指標可讓團隊追蹤績效。客戶檔案和巨集可讓您個人化您的客戶支援訊息。¶
主要功能- 透過 POP3/IMAP 通訊協定擷取電子郵件
- 自動回覆和罐頭回覆/自動回覆器
- 電子郵件自動化工作流程
- 自動關閉已解決的票證
- 密件副本/副本清單
- 所有團隊的單一票證檢視
- 客戶公開連結以存取票證
- 生產力指標和首次回應 SLA 報表。指標：平均首次回應時間、關閉票證所需的回覆次數以及票證關閉時間。
- 客服中心小工具，可在 Redmine 內部或任何網站上使用，以接收訊息或建立議題
- 透過 Dropbox 功能將電子郵件和附件新增至每個議題
- 滿意度評分
- 白名單和黑名單
- 巨集
- 附件
- 已翻譯成 14 種語言：德語、英語、法語、義大利語、荷蘭語、波蘭語、葡萄牙語（巴西）、俄語、斯洛伐克語、塞爾維亞語、土耳其語、中文
客戶資訊
客服中心外掛與 Redmine 議題模組和 CRM 外掛 完全整合。查看議題時，您可以看到所有客戶資訊，包括標籤、聯絡資訊和先前的票證。所有相關聯絡人都可以用於產生副本清單，也可以向他們發送訊息。
直接從議題頁面回覆
現在，您只需按一下即可直接從「議題」檢視頁面回覆票證。回覆將會發送電子郵件，其中將使用包含巨集的標題和頁尾範本，這些巨集可以包含票證 ID 或回覆訊息者的姓名。
將議題轉變為票證
客服中心外掛擴展了「議題清單」的功能，因此您可以使用篩選器輕鬆選取所有客戶議題以及特定議題。此外，您還可以使用客戶資訊和最後一封票證訊息副本將新欄位新增至「議題表格」。
自動回覆器
您可以為客戶的第一封訊息建立自動回覆器，並使用範本和樣式輕鬆自訂，但這還不是全部。可以使用客戶、票證或使用者巨集資料修改回應標題和頁尾。
具有 API 的客服中心小工具
借助客服小工具，您的員工和客戶可以在 Redmine 內部或外部的任何頁面上發送查詢或設置工單。您可以自定義要顯示的欄位，並使用內容預先填入這些欄位。它可以包含使用頁面的 URL 地址、狀態、產品 ID 等等。
電子郵件自動化流程
您現在可以為收件匣和寄件匣訊息設定電子郵件規則自動執行。它會更新工單欄位，讓您更有效率地組織和排列團隊工作的優先順序。例如，您可以將主旨或內文訊息中包含「緊急」一詞的訊息或來自特定客戶的訊息設定為「高優先級」。
安裝說明
- 安裝輕量版 (免費) 的 CRM 插件
- 將插件解壓縮至 ../plugins/。這將產生如下目錄路徑
../plugins/redmine_contacts_helpdesk/init.rb
- 透過以下指令安裝相依的 Ruby gem
bundle install --without development test
- 透過以下指令遷移資料庫和複製資產
bundle exec rake redmine:plugins NAME=redmine_contacts_helpdesk RAILS_ENV=production
- 您現在需要重新啟動 Redmine，以便它在已安裝插件列表中顯示新安裝的插件（「管理 -> 插件」）。
- 前往「管理 -> 客服」並設定全域插件設定。
更新日誌
4.2.4 (2024-08-01)
與 Redmine 5.1.x、5.0.x、4.2.x、4.1.x、4.0.x 相容。
- 新增 Outlook 郵件的建立日期排序
- 修正 Google OAuth 設定
4.2.3 (2024-06-05)
與 Redmine 5.1.x、5.0.x、4.2.x、4.1.x、4.0.x 相容。
- 新增 Google OAuth 支援 新增
- 新增 OAuth Microsoft Outlook 的 tenant_id
- 修正聯絡人大頭貼的顯示
4.2.2 (2024-02-07)
與 Redmine 5.1.x、5.0.x、4.2.x、4.1.x、4.0.x 相容。
- 已移除 Redmine 3 支援
- 新增建立新工單的 Cc 和 Bcc 欄位
- 新增匈牙利語翻譯 (Krisztian Engi)
- 新增問題清單上工單欄位的排序
- 修正 /helpdesk_tickets 的 API 與參數
- 修正 HTML 電子郵件解析
- 修正群組的 assigned_to 關鍵字
- 修正公開工單和投票的權杖產生
- 修正回覆時的狀態變更
- 修正客服小工具
- 修正罐頭回覆編輯的安全問題
- 修正捷克語系環境的 office365 編碼
- 修正罐頭回覆選取錯誤
- 修正已讀標記錯誤
- 修正略過大型附件的問題
- 修正服務郵件錯誤
- 修正電子郵件規則的標籤動作
4.2.1 (2023-01-16)
與 Redmine 5.0.x、4.2.x、4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x 相容。
- 新增從問題內容選單傳送大量回覆的功能
- 新增共用信箱支援 office365 oauth2 的修補程式 (Samuel Melrose)
- 新增 MS Office、Gmail 客戶端的內嵌圖片解析
- 新增隱藏設定「HTML 內文優先」
- 新增巢狀 OAuth 資料夾
- 新增 Message-Id 篩選器的工單專案條件
- 新增 HTML 內文解析的隱藏設定
- 新增在缺少必要設定時隱藏 Outlook 選項的功能
- 修正第一個字母遺漏的問題
- 修正 OAuth 欄位的空白資料
- 更新西班牙語系環境 (Juan José Taguas Navarro)
4.1.13 (2022-04-11)
與 Redmine 5.0.x、4.2.x、4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x 相容。
- 修正問題主旨跳脫錯誤
- 新增目標版本動作
- 新增初始訊息的密件副本/副本
- 新增丹麥語系環境
- 修正空白工單錯誤
- 修正聯絡人標籤移除錯誤
- 修正小工具的 SCP
- 修正 CF 覆寫
- 修正未處理信件的 POP3 電子郵件移除問題
- 修正不區分大小寫的錯誤
- 修正規則自動載入
- 修正小工具位置
- 修正常數載入錯誤
- 修正副本地址選取器錯誤
- 略過具有重複 Message-Id 的電子郵件
- Redmine 5 相容性
4.1.12 (2021-05-20)
與 Redmine 4.2.x、4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x 相容。
- Redmine 4.2 相容性
- 新增 STARTTLS 選項
- 新增「聯絡人 API 的工單」
- 新增 STMP 設定的略過憑證驗證選項
- 新增與 Outlook 相容的回覆地址格式
- 修正多地址聯絡人的自動回覆地址錯誤
- 修正預設傳送錯誤
- 更新巴西葡萄牙語系環境
4.1.11 (2020-11-04)
與 Redmine 4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x 相容。
- 在 REST API 中新增了 send_as
- 在小工具中新增了清單和列舉自訂欄位
- 德文翻譯更新
- 停用小工具的交易和聯絡人自訂欄位
- 隱藏非票券的罐頭回覆
- 修復了票券生命週期為零的錯誤
- 修復了多封寄送郵件的錯誤
- 修復了電子郵件不區分大小寫的錯誤
- 修復了「我的頁面」顯示錯誤
- 修復了客服中心規則重新排序的錯誤
- 修復了標籤動作套用錯誤
- 修復了透過 API 建立票券時的多專案錯誤
- 修復了空白聯絡人錯誤
4.1.10 (2020-08-17)
與 Redmine 4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x 相容。
- 自動關閉子專案的票券
- 為客服中心規則新增了新的條件選項
- 修復了未定義的錯誤
- 修復了匿名使用者可見性錯誤
- 修復了初始安裝錯誤
4.1.9 (2020-07-20)
與 Redmine 4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x 相容。
- 新增了客服中心對話標籤
- 在小工具中新增了問題類別
- 多層 HTML 電子郵件解析修復
- 德文地區設定更新
- 俄文地區設定更新
- 台灣繁體中文地區設定更新
- 中文地區設定更新
- 修復了問題佈局錯誤
- 修復了錯誤地址錯誤
- 修復了內嵌圖片錯誤
- 修復了停止處理規則
- 修復了第一條規則錯誤
- 修復了票券回覆中新電子郵件的錯誤
4.1.8 (2020-04-06)
與 Redmine 4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x 相容。
- 日誌訊息客服中心詳細資訊已移至頂部
- 新增了 text/calendar MIME 類型支援
- 修復了單行訊息錯誤
4.1.7 (2020-03-19)
與 Redmine 4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x 相容。
- 新增了已讀訊息像素設定
- 停用將 CC 電子郵件新增至聯絡人
- 修復了 CC 欄位填寫錯誤
- 修復了 ticket.history 巨集中私人備註的存取權限
- 修復了 MIME 類型錯誤
- 修復了「傳送至」核取方塊套用於衝突問題
- 修復了郵件擷取器錯誤
- 修復了受讓人拼寫錯誤
4.1.6 (2020-01-31)
與 Redmine 4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x 相容。
- 新增了停止動作
- 新增了票券 API
- 新增了追蹤器動作
- Redmine 4.1 相容性修復
- HTML 部分解析改進
- 客服中心報表最佳化
- 修復了 Gravatar 錯誤
- 修復了小工具錯誤
- 修復了傳送初始訊息錯誤
- 修復了 private_instance_methods 方法錯誤
4.1.5 (2019-10-25)
與 Redmine 4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x 相容。
- 修復了手動建立票券錯誤
4.1.4 (2019-10-23)
與 Redmine 4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x 相容。
- 新的罐頭回覆按鈕
- 新增了到期日設定規則動作
- Redmine 4.0.5 相容性修復
- 修復了票券刪除網址錯誤
- 修復了 select2 格式
- 修復了聯絡人點選滑鼠右鍵建立錯誤
- 修復了 send_note 核取清單錯誤
4.1.3 (2019-08-19)
與 Redmine 4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x 相容。
- 新增了受讓人負載平衡規則
- 修復了 Gmail 連線錯誤
- 修復了負責人錯誤
- 修復了 People 輕量版錯誤
- 修復了客服中心表單錯誤
- 修復了空白收件地址錯誤
- 修復了俄文地區設定錯誤
4.1.2 (2019-07-01)
與 Redmine 4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x 相容。
- 修復了無限載入錯誤
4.1.1 (2019-06-18)
與 Redmine 4.1.x、4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x 相容。
- 允許郵件處理規則以私人專案為目標
- 新增了隱藏已讀標記選項
- 罐頭回覆的附件
- 新的客服中心票券 API
- 為 SMTP 設定新增了「無」驗證方法
4.1.0 (2019-05-23)
與 Redmine 4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x 相容。
- 「傳送備註」和「新票券」的新樣式
- 在規則受讓人中新增了群組
- 客服中心聯絡人、「收件人」、「副本」和「密件副本」欄位的多個電子郵件地址選擇
- 電子郵件規則的問題歷史記錄
- 已傳送電子郵件的已檢視標記
- 新的主旨處理規則「AND」和「OR」
- 使用電子郵件地址篩選聯絡人
- 修復了 assigned_to 錯誤
- 修復了電子郵件解析方法
- 修復了驗證錯誤回應錯誤
- 新增了自動關閉訊息
- 捷克文地區設定 (Petr Stefan)
4.0.2 (2019-02-12)
與 Redmine 4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x 相容。
- 新增了新的 API /helpdesk_tickets/.xml
- 為 add_note API 新增了附件
- 修復了自動回覆重複
4.0.1 (2019-01-30)
與 Redmine 4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x 相容。
- 修復了俄文翻譯
- 修復了自動回覆傳送錯誤
- 郵件規則表單修復
- 修復了客服中心票券欄位 CSV/PDF 匯出
4.0.0 (2018-11-21)
與 Redmine 4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x 相容。
- 新增了工作流程智慧自動化規則
- 郵件處理類別的重構
- 修復了 MySQL 的表情符號切割問題
- 修復聯絡人卡片非同步載入錯誤
- 修復使用 email_note API 請求時狀態變更的問題
- 修復電子郵件引用解析
- 修復上下文菜單圖示
3.0.10 (2018-09-17)
與 Redmine 4.0.x、3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x 相容。
- 新增客戶滿意度報告
- 為 Widget 新增隱私權政策核取方塊
- 支援 Redmine 4
- 新增側邊欄非同步聯絡人載入
- 為接收 rake 任務新增允許覆寫選項
- 為報告菜單新增權限檢查
- 新增「引用」標頭欄位處理
- Widget 使用者介面錯誤修復
- 在聯絡人列表中新增「票券數量」欄位
- 使用 select2 取代 tagit
- 變更 Widget 票券的作者搜尋邏輯
- 修復從問題表格匯出的票券欄位
- 修復僅包含內嵌圖片的電子郵件
- 修復票券自動關閉錯誤
- 修復反應時間計算錯誤
- 修復聯絡人的票券數量篩選器
- 修復處理沒有說明的票券
- 修復主旨編碼錯誤
- 修復從聯絡人上下文菜單建立票券的問題
- 加泰隆尼亞語翻譯 (Luis Blasco)
- 西班牙語地區設定更新 (Luis Blasco)
3.0.9 (2017-08-17)
與 Redmine 3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x、2.5.x、2.4.x、2.3.x 相容。
- 新增「回覆」按鈕
- 新的公開票券樣式
- 公開票券的客製化欄位已隱藏
- 垃圾郵件連結已隱藏
- 修復設定儲存錯誤
- 修復我的頁面上下文菜單錯誤
- 修復電子郵件表情符號問題
3.0.8 (2017-07-07)
與 Redmine 3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x、2.5.x、2.4.x、2.3.x 相容。
- 自動關閉票券設定
- 在聯絡人卡片上新增 CC 欄位編輯
- 為 Widget 中的附件新增翻譯選項
- 將巨集套用於初始訊息發送
- 修復忽略附件錯誤
- Redmine 3.4 支援修復
- 變更 select2 的篩選器
- 如果存在，則始終發送 CC
- 報告修復
3.0.7 (2017-02-24)
與 Redmine 3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x、2.5.x、2.4.x、2.3.x 相容。
- 罐頭回覆可見性修復
- 修復客戶回覆的錯誤
- 報告修復
- 修復 win1251 主旨編碼
- 修復 Widget 樣式參數
3.0.6 (2016-12-02)
與 Redmine 3.4.x、3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x、2.5.x、2.4.x、2.3.x 相容。
- 新增「發件人地址」巨集以使用客服人員姓名
- 修復 Widget API 頭像錯誤
- 修復單一附件部分電子郵件的錯誤
- 修復 {{send_file()}} 巨集
3.0.5 (2016-11-18)
與 Redmine 3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x、2.5.x、2.4.x、2.3.x 相容。
- [新增] 「一天中最繁忙的時間」報告
- [新增] 使用者頭像 Widget API
- 預先定義的欄位從 Widget 中隱藏
- 票券的電子郵件收件匣 admin+1234@redmine.app.com
- 全域設定中的「罐頭回覆」標籤
- 清除客服專案設定
- 發送使用 Widget 建立的票券的通知
- Widget API 修復
3.0.4 (2016-09-01)
與 Redmine 3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x、2.5.x、2.4.x、2.3.x 相容。
- 首次回覆報告
- Redmine 問題的電子郵件收件匣 admin+123@redmine.com
- 客服 Widget API（翻譯和）
- 巨集標籤 {%response.author.last_name%} (Alexey Dvoryanchikov)
- 修復包含 CC 清單的寄出電子郵件的目的地
- 中文翻譯 (張佐峰)
3.0.3 (2016-07-01)
與 Redmine 3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x、2.5.x、2.4.x、2.3.x 相容。
- 法語翻譯更新 (Olivier Houdas)
- 修復 Redmine 3.3 的 tracker_id 錯誤
3.0.2 (2016-05-26)
與 Redmine 3.3.x、3.2.x、3.1.x、3.0.x、2.6.x、2.5.x、2.4.x、2.3.x 相容。
- 客服 Widget
- 將票券指派給聯絡人指派者
- 為 redmine:email:helpdesk rake 任務新增 allow_override 選項
- 為寄出郵件啟用 TLS
- 在電子郵件發送時顯示傳遞錯誤
- 先前的票券新樣式
- 橫幅插件相容性
- CKEEditor 和罐頭回覆相容性
- 建立票券時忽略必填欄位
- Redmine 3.2 使用者介面相容性
- 葡萄牙語（巴西）翻譯更新 (Leandro Gehlen)
- 法語翻譯更新 (Olivier Houdas)
- 荷蘭語翻譯 (Philippe Schottey)
- 修復手動接收電子郵件的錯誤（無法判斷 @target_project）
- 修復公開連結回覆時票券狀態變更的錯誤
- 修復公開票券中留言順序顛倒的錯誤
- 修復 send_note 的 API 錯誤
- 修復顯示全域罐頭回覆清單的錯誤
- 修復電子郵件主旨解碼錯誤
- 修復公開票券錯誤權杖的錯誤
- 修復客戶公司篩選器與連線變數的錯誤
3.0.1 (2015-08-25)
與 Redmine 3.1.x、3.0.x、2.6.x、2.5.x、2.3.x 相容。
- 已修復客戶資料儲存錯誤
- 已修復抓取郵件錯誤
3.0.0 (2015-06-16)
與 Redmine 3.0.x、2.6.x、2.5.x、2.4.x、2.3.x 相容。
- 支援 Redmine 3
- 土耳其語翻譯更新（Adnan Topcu）
2.4.0 (2015-03-25)
與 Redmine 2.6.x、2.5.x、2.4.x、2.3.x、2.2.x、2.1.x 相容。
- 滿意度評分
- 為「全部」設定選擇第一個專案追蹤器
- 宏標籤 {%response.author.custom_field: 自訂欄位名稱%}
- 法語翻譯更新 (Olivier Houdas)
- 瑞典語翻譯更新（Khedron Wilk）
- 工單聯絡人公司時間報告分組（Marcelo A. Fernandes）
- 忽略標題為「X-Auto-Response-Suppress: all」的電子郵件
- 忽略 Redmine 全局設定清單中的附件
- create_ticket API 方法的 redirect_on_success 參數
- 修正問題清單上的 n+1 問題
- 新的 redmine_helpdesk.log 用於服務台訊息
- 義大利語翻譯更新（Nicola Mondinelli）